返金ポリシー
返品・交換について
BARKARIUMでお取り扱いする商品は生きた植物です。輸送や時間の経過によって状態が変化する性質上、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえご注文ください。
返品・返金の対象外となる例
- イメージと違う、サイズ感や色味が想像と異なるなど、お客様のご都合によるもの
- 樹形、葉の枚数や形、幹の太さ、色味、斑点や小傷など、個体差・自然由来の特徴によるもの
- お届け後の管理（水やり、日照、温度、風通しなど）に起因する状態の変化・落葉・枯死
- お客様のもとで植え替え、剪定、鉢替えなど手を加えられた商品
- お届け先の長期不在、住所不備、受け取り拒否により配送できなかった商品
- お届け先の長期不在、住所不備、受け取り拒否による状態の変化・落葉・枯死
初期不良・配送中の破損・誤配送
お届けした商品に明らかな不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、代替品の手配または商品代金の返金にて対応いたします。送料は当社が負担いたします。
商品到着後2日以内に、以下の内容を添えて contact@barkarium.com までご連絡ください。
- 注文番号
- 該当商品名
- 状態がわかる写真（商品全体、および破損箇所のアップ）
- 梱包箱・外装の写真
商品はお届け後すみやかに開梱し、状態をご確認ください。上記の期間を過ぎたご連絡、または写真をご提供いただけない場合は、状態の確認ができないため対応いたしかねます。
返金の方法
返金を行う場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。ご連絡内容を確認し、返金を承認したのち10営業日以内に手続きを行います。ご利用の決済会社やカード会社の締め日により、実際に反映されるまでにお時間をいただく場合があります。
発送前のキャンセル
原則としてご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は contact@barkarium.com までご連絡ください。